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江苏能源监管办12398热线2019年3月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2019-4-9
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
    一、基本情况
    (一)收到有效信息情况
    2019年3月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件,环比增加21.69%,同比减少2.45%。从信息分类看:投诉4件;咨询335件;表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话358件,电子邮件1件。
    (二)分类情况
    2019年3月收到的有效信息中,电力行业类282件,占78.55%;新能源和可再生能源行业类27件,占7.52%;石油天然气行业类3件,占0.84%;其他事项47件,占13.09%。
    投诉举报主要集中在电力行业4件。从业务分类情况看,供电服务方面3件;其他方面1件。
    (三)区域分布情况
    2019年3月投诉举报事项地域分布在常州、连云港、扬州、徐州各1件。
    二、投诉举报反映的主要问题
    (一)供电服务方面:一是供电公司在未审核用户信息的情况下将用户户名更改;二是供电公司私自将用户企业过户至其他账户;三是供电公司拒绝为居配小区提供抢修服务。
    (二)其他方面:用户对95598客服未直接告知其电价表示不满。
    三、投诉举报调查处理情况    
    2019年3月,共收到投诉举报信息4件,其中1件由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理,我办对另外3起投诉件进行了调查处理,已办结1件,剩余2件正在调查处理中。